सोशल मीडिया पर भी शिकायतों की बाढ़ आ गई। कई ग्राहकों ने सर्विस प्रोवाइडर पर आरोप लगाया कि उसने इंडिया की शानदार जीत का जश्न मनाने वाली क्रिकेट की खास शाम को पूरी तरह खराब कर दिया। ट्विटर पर एक सब्सक्राइबर ने नाराज़गी जताते हुए लिखा, "सिर्फ एशिया कप देखने के लिए टाटा प्ले बिंज सब्सक्राइब किया, और अब पता चला कि यह उपलब्ध ही नहीं है। सब्सक्रिप्शन लेते समय इसकी कोई जानकारी नहीं दी गई थी। यह भ्रामक और अनुचित लगता है।" कई सब्सक्राइबर्स के लिए समस्या सिर्फ मैच छूट जाने तक सीमित नहीं है। खेल देखने के लिए खास तौर पर पैसे देने के बाद भी धोखा और गुमराह होने का अहसास, टाटा प्ले पर से भरोसा कमजोर कर सकता है। किसी भी सर्विस रिलेशनशिप की नींव भरोसा होता है, और एक बार भरोसा टूट जाए तो उसे वापस पाना आसान नहीं होता। अगर ग्राहकों को यह लगने लगे कि पैसे देने पर भी सही सेवा नहीं मिलेगी, तो वे दूसरे डीटीएच प्रोवाइडर्स या ओटीटी प्लेटफॉर्म्स की ओर रुख कर सकते हैं। इतनी कड़ी प्रतिस्पर्धा वाले बाजार में, विश्वसनीयता पर लगा यह धक्का टाटा प्ले के लिए सिर्फ एक रात की तकनीकी गड़बड़ी से कहीं ज्यादा नुकसानदेह साबित हो सकता है।
ब्रॉडकास्टर ने अपने नेटवर्क और सोनी लिव पर चैनल आसानी से उपलब्ध कराए, लेकिन टाटा प्ले ने पूरा मज़ा किरकिरा कर दिया। इससे साफ़ फर्क दिखा कि चैनल्स तो उपलब्ध थे, लेकिन दर्शकों तक पहुँच नहीं सके, और बीच में फंसे दर्शकों की परेशानी बढ़ गई। उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि डिस्ट्रीब्यूटर्स और ब्रॉडकास्टर्स के बीच विवाद होना कोई नई बात नहीं है, लेकिन इस बार की टाइमिंग क्रिकेट फैंस के लिए बहुत संवेदनशील साबित हुई। एक मीडिया एनालिस्ट ने कहा, "ब्रॉडकास्टर ने मैच हर संभव जगह उपलब्ध कराया। उसे दर्शकों तक पहुँचाना सर्विस प्रोवाइडर की ज़िम्मेदारी थी। और अगर यह काम इंडिया–पाकिस्तान जैसे मैच के दौरान नहीं हुआ, वो भी ऐसे देश में जहाँ क्रिकेट लगभग धर्म माना जाता है और हर इंडो–पाक मुकाबला त्योहार की तरह मनाया जाता है, तो गुस्सा भड़कना लाज़मी है।"टाटा प्ले छोड़ चुके सब्सक्राइबर अब एशिया कप का फाइनल मैच टाटा प्ले पर नहीं देखेंगे। फिलहाल, टाटा प्ले ग्राहकों की बढ़ती नाराज़गी झेल रहा है, जिन्हें क्रिकेट कैलेंडर के सबसे बड़े दिनों में से एक पर निराशा हाथ लगी। शायद उनके लिए यह सबक साबित हो कि भरोसा दो तरफ़ा होता है। अगर आप चाहते हैं कि ग्राहक आप पर विश्वास करें, तो आपको भी उन्हें वही देना होगा जिसकी उन्हें उम्मीद है।
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