ग्राहक संतुष्टि के मामले में दिल्ली मेट्रो को दुनिया की 18 मेट्रो प्रणालियों के बीच दूसरा सर्वोत्तम स्थान मिला है। यह जानकारी रविवार को जारी एक आधिकारिक बयान से मिली। ग्लोबल मेट्रो बेंचमार्किं ग समूह 'नोवा' और 'कॉमेट' द्वारा कराए गए सर्वेक्षण के मुताबिक तीन सर्वोत्तम प्रदर्शन करने वालों में रहीं दिल्ली मेट्रो, लंदन डॉकलैंड्स लाइट रेलवे और बैंकाक। बयान के मुताबिक, "यह सर्वेक्षण यूरोपीय मानक 13816 के तहत किया गया, जो सरकारी परिवहन कंपनियों द्वारा पेश की जा रही सेवा की गुणवत्ता को मापने का स्थापित मानक है।"
सर्वेक्षण में उपलब्धता, सेवा हासिल करने सुविधा, उपयोग में आसानी, यात्रा पूर्व सूचना, यात्रा के दौरान सूचना, विश्वसनीयता, ग्राहक देखभाल, आराम, भीड़ और सुरक्षा जैसे पहलुओं पर सेवा का विश्लेषण किया गया। बयान के मुताबिक, "सर्वेक्षण में दुनिया भर के 41 हजार से अधिक लोगों ने अपनी राय दी। सर्वेक्षण 18 मेट्रो के वेबसाइटों और सोशल मीडिया लिंक के जरिए 28 अप्रैल से 25 मई के बीच इस साल कराया गया था।"
सर्वेक्षण में शामिल किए गए कुछ अन्य प्रमुख मेट्रो प्रणालियों में हैं हांगकांग एमटीआर, लंदन अंडरग्राउंड, मेट्रो डी मैड्रिड, पेरिस आरएटीपी, न्यूकैसल नेक्सस और मेट्रो रियो।
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